Dudas y preguntas más frecuentes

Aquí intentaremos contestar las preguntas más frecuentes, que haceis. Si no encontrais la respuesta a vuestras dudas, poneros en contacto pulsando aqui

¿Como puedo comprar? 
Las ventas las efectuamos por Internet (mediante nuestra cesta de la compra, o mediante E.mail), tambien puedes hacer tu pedido mediante fax (902.929.128), o por telefono (902.28.28.10) en cualquier de los casos anteriores nos debes enviar tu nombre, direccion, email, pedido, forma de envio, forma de pago y telefono de contacto preferiblemente movil, o bien físicamente en nuestra tienda de Alicante (Avda. Maestro Alonso, 140, local -- 03012 Alicante) 

¿Como puedo anular un pedido? 
Si hiciste el pedido hace mas de 3 horas (en horario laboral), puede que su pedido este ya en proceso de envio ó enviado, ya que los envios normalmente no superan las 24 h.
Si cuando hicieras la anulación el pedido ya estuviera enviado, este te llegara, si lo rechazas, tendras que hacerte cargo de los portes de ida y vuelta del pedido.

Puedes anular el pedido de las siguientes formas:
1.- Por email  rem-28@rem-28.com  indicandonos el numero de pedido y el nombre
2.- Por telefono llamandonos al: 902.28.28.10 indicandonos el numero de pedido.
3.- Rellenando y enviandonos el formulario:  http://www.rem-28.com/anulacion_pedido.html

¿Como se el estado en que se encuentra mi pedido? 
Los pedidos normalmente se envian en las siguientes 24 h. despues de efectuarlos, siempre que sean dias laborables, si hubiera alguna incidencia con el pedido se notificara al cliente de la incidencia mediante email. Recuerda que si tardas más de 7 dias, en hacer la transferencia bancaria, (en caso de escoger esta forma de pago), tu pedido será anulado, y tendrás que hacer otro, en caso de querer el pedido. En el momento que entregamos tu pedido a la agencia de transportes o correos, recibirás un email confirmandote el envio. A partir de entonces debes recibir tu pedido en 24/48 horas en Peninsula,  en 48/72 horas en Baleares y Portugal. En Canarias, Ceuta y Melilla como se envian por paquete postal pueden tardar de una a dos semanas. 

¿A traves de que medio enviais los pedidos?
Los envios a Peninsula, Baleares y Portugal y Andorra se envian a traves de la agencia SEUR ó TOURLINE y los envios a Canarias, Ceuta y Melilla se envian a traves de Correos Paquete Azul (grandes paquetes por ejemplo recept. satelite) ó Correos Carta Urgente Certificada (pequeños paquetes por ejemplo programadores o tarjetas), el resto del mundo se envia por Correos Paquete Azul. 

¿Que pasa si no puedo pagar con tarjeta de crédito? 
Si has optado por pagar con tarjeta de crédito, deberas de estar registrado o registrarte en Paypal www.paypal.es si no quieres registarte en dicha pasarela de pago, puedes abonarlo mediante transferencia bancaria en una de las siguientes ctas.: La Caixa: 2100-2938-00-0200018120 ó CAM (Caja de ahorros del Mediterraneo): 2090-0302-21-0040130409 y comunicanoslo por email. Recuerda que si tardas más de 7 dias en abonar el pedido, este será anulado automaticamente.

¿Vendeis directamente al público en vuestra tienda física de ALICANTE? 
No hay problema puedes venir,e s una tienda abierta al público tanto profesional como particular. Nuestro horario es de 9,30 a 14,30 horas y de 16,30 horas a 20 horas. Recuerda que los SABADOS solo abrimos de 10h. a 14 h. Si quieres venir a comprar algún articulo es mejor que un dia antes nos consultes por email, el estado de stock, a fin que no te desplazes inultilmente. 

¿Hay stock de todos los productos?
Todos los productos que salen en nuestra web los tenemos en stock para salida inmediata. En caso de no tener, se mostrará como agotado no dando opción a compra. Aun asi es mejor llamar por tel. 902282810 para confirmarlo.

¿Como puedo pagar? 
Los pedidos se envian por TOURLINE o SEUR a: España Peninsular, Baleares, Portugal y Andorra, y pueden abonarse contra-reemboso, PayPal o transferencia bancaria (el pago mediante reembolso tiene un recargo de un 4%,siendo el mínimo 4.- Euros) A Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo se envian por Correos Paquete Azul, mediante transferencia bancaria ó PayPal. 

¿Y los portes quien los paga? 
Los portes son siempre a cuenta del comprador, siempre que no se comente lo contrario. 

¿Cuanto tiempo tardará en llegarme mi pedido para España Peninsular? 
Normalmente los pedidos que se hacen antes de las 13 horas, salen el mismo dia, y se reciben al dia siguiente ó al segundo dia, menos los pedidos que salen el viernes que se reciben el lunes ó martes. Este plazo de entrega dependerá de la zona de España a donde vaya el envio normalmente se reciben entre las 24 h. y las 48 h., dependiendo si es una ciudad grande o un pequeño pueblo distanciado,o si se ha podido localizar al cliente o no. 

¿Que hago si un producto no me funciona? 
Puedes enviarnos un email, indicandonos que fallos presenta el producto,por si se puede resolver el problema mediante este sistema. En caso de no poder solucionarlo, debes devolvernos este producto,para su canje o reparación. IMPORTANTE: Para la devolución consulta el apartado de "garantias", en la página de portada, en el cuadro de la izquierda donde pone "SECCIONES DE INTERES"

¿Que significa Seca, Nagra, Viacces, Irdeto,? 
Seca es el sistema de codificación que utiliza Canal Satélite Digital, en España, Francia y Holanda. Nagra lo utilizaba Via Digital,y la plataforma Cabo de Portugal.Viacces lo utiliza TPS, Viacom, MCM, SGR Sat Acces, ARABSAT-Packet, NTV-Paket, Kroatish-Sloveniske Platform,y Irdeto lo utilizan alguno canales italianos, Telepiu, Canales griegos, Hellas, Canales alemanes DF1,etc. 

¿Que son las pcmcias? 
Tambien se llaman cam, módulos pcmcias ó common interface. Los módulos alojan la tarjeta de abonado,y a la vez el módulo se introduce en el receptor. Por ejemplo si nos dicen que un receptor es de interface comun, significa que este receptor funciona con pcmcias. Hay pcmcias de Aston,Viacces,Irdeto,Nagra,etc.Por ejemplo si tenemos un receptor de interface comun,y queremos ver los canales italianos,pues tendremos que comprar una pcmcia de Irdeto,s i queremos ver Canal Satélite Digital tendrá que ser de Seca, etc.

¿Que tipo de receptores existen? 
Existen de dos tipos de: interface comun y con interface fijo. Los de interface comun acepta módulos pcmcias. Es decir podemos ver prácticamente todos los canales del mundo, solo hemos de comprar el módulo correspondiente (Seca,Nagra,Irdeto,Viacces,etc),y logicamente tener la antena dirigida al satélite correspondiente. Si no tenemos ningún módulo pcmcia, con este tipo de receptores podremos ver siempre los canales que no emitan en codificado. Hay otro tipo de receptores como el Aston Simba, que se les denomina compatible Seca. Este tipo de receptores,no aceptan módulos pcmcias,eso significa que no sirven para ver, por ejemplo canales que emitan en el sistema Irdeto. En este caso el Aston es adecuado para ver canales,que emitan en el sistema seca,que como se ha dicho anteriormente es el sistema de Canal Satélite Digital.

¡ Tengo más dudas ¡ 
Si tienes cualquier pregunta, puedes preguntanos pulsando aqui. Estaremos encantados de contestarte, ó llamanos al tel.: 902282810.